6 conseils pour tirer le meilleur parti du WIFI de vos invités

 

Le WIFI est une technologie qui a déjà plus de 30 ans et qui reste la méthode de choix lorsqu’il s’agit d’un accès à l’internet HSIA, simple et puissant. Cependant, ce qui semble si simple à la maison est beaucoup plus complexe dans le cas d’un hotspot public et implique une quantité considérable d’efforts.

En contrepartie, le WIFI des hôtes offre des opportunités comme aucun autre média (spoiler : le conseil n°6 est peut-être le plus important de tous).

Existe-t-il un point de contact numérique plus direct avec le client que l’utilisateur sur place, smartphone à la main, les yeux rivés sur la page de connexion ? Bien entendu, le reste de l’expérience client doit également être cohérent et répondre aux attentes, et cela a beaucoup à voir avec une approche professionnelle.

Lisez attentivement nos 6 conseils. Vous verrez qu’ils sont faciles à mettre en œuvre et qu’ils ont un grand potentiel pour améliorer de manière significative le WIFI de vos hôtes.

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#1 – Une affaire de professionnels

Seriez-vous prêt à planifier un bâtiment complexe sans l’aide d’un architecte ? Probablement pas. Vous pouvez peut-être encore commander une maison individuelle dans un catalogue, mais même dans ce cas, il vous faut au moins un maître d’œuvre pour la réaliser.

La situation est similaire avec le WIFI. Il s’agit d’une technologie radio et donc d’un sujet complexe difficile à comprendre pour les non-spécialistes. Il ne s’agit pas seulement d’acheter un nombre suffisant de points d’accès et une série de répéteurs.

Avant de dépenser de l’argent en matériel, un professionnel analysera d’abord la situation pour déterminer la couverture nécessaire. Cette analyse tiendra compte des conditions locales, telles que les caractéristiques des bâtiments, mais aussi du nombre de connexions et des débits de données attendus, etc. Grâce à son expertise, un professionnel concevra pour vous le meilleur réseau d’hôtes possible, ce qui vous permettra d’économiser de l’argent et de vous épargner beaucoup de tracas ou de mauvaises critiques de la part d’hôtes mécontents.

#Conseil n° 1 : avant d’équiper votre propriété, votre école, votre hôtel, votre maison de retraite ou votre maison de soins infirmiers d’un réseau WIFI, prenez votre temps et confiez le travail à des professionnels. Comme il s’agit d’un investissement important dans la plupart des cas, cette étape doit absolument être franchie à l’avance.

 

#2 – Approche méthodique

Si vous n’avez pas encore pris le temps de réfléchir à ce que vous souhaitez exactement réaliser avec votre offre WIFI, un professionnel va maintenant insister et vous interroger à ce sujet. Chaque heure que vous investirez dans un concept pour votre WIFI sera rentabilisée plusieurs fois.

Les principaux points clés sont les suivants :

• Qui utilise le WIFI ? Les clients réservés, les visiteurs de passage, les employés, les visiteurs d’un jour, etc.

Il s’agit de savoir si l’on vérifie exactement qui sont ces invités et comment, et quelles politiques d’utilisation doivent s’appliquer à eux : Authentification, accès illimité, filtrage du web, acceptation des conditions, paiement, etc.

Combien d’hôtes seront en ligne en même temps ? Les jours d’arrivée, lors d’événements, pendant les heures de bureau, etc. Les performances de l’infrastructure doivent être adaptées pour couvrir ce maximum. Dans le même contexte, les attentes des hôtes entrant dans le réseau doivent également être prises en compte. L’infrastructure et la liaison montante doivent correspondre aux débits de données attendus. Le courrier électronique et les médias sociaux suffiront-ils, une plateforme d’apprentissage pourra-t-elle être atteinte ou des services de diffusion en continu devront-ils fonctionner ? Des outils logiciels professionnels tels que IACBOX permettent de gérer les attentes, notamment par le biais de billets de base et de billets premium, gratuits ou payants, etc.

• Comment l’entreprise doit-elle interagir avec les utilisateurs ? Marque sur la page de connexion, contenu mis à la disposition de tous, redirection vers des enquêtes/offres, etc.

Conseil n° 2 : prenez le temps d’élaborer un concept bien pensé. Le jeu en vaut toujours la chandelle : optimisation des fonctionnalités, avantages maximaux pour l’opérateur, amélioration de la satisfaction des clients et excellent outil de communication et de marketing.

 

#3 – Restez indépendant

En fonction de l’ampleur du projet WIFI, une architecture système complète avec des serveurs, des points d’accès multiples et des commutateurs peut s’avérer nécessaire. Pour s’assurer que cet investissement est également durable, il convient de le vérifier :

• Que se passe-t-il en cas de modification de l’infrastructure ? Agrandissement et extension, nouvelle zone extérieure, etc.
• L’infrastructure est-elle extensible, est-il possible de combiner différentes marques / modèles sans perte de fonctionnalité ?
• Le logiciel WIFI de gestion de l’accès des clients peut-il continuer à être utilisé en cas de changement de marque, ou peut-il être étendu si le nombre d’utilisateurs augmente, et peut-il être intégré à d’autres outils logiciels tels que le CRM, le PMS ou les backends de données d’utilisateurs ? Dans la mesure du possible, il est préférable de s’appuyer sur une solution indépendante du fournisseur, tant pour les composants matériels individuels que pour la passerelle logicielle.

#Conseil n° 3 : excluez dès le départ la possibilité d’un verrouillage par le fournisseur. Vous économiserez ainsi du temps, de l’argent et des nerfs. Gardez à l’esprit que votre investissement dans un logiciel vous permettra non seulement de vous adapter à différents systèmes matériels, mais aussi de maintenir à long terme la compétence de votre personnel qualifié.

 

#4 – Imaginez : Le WIFI de John Lennon

Vous savez ce qu’il en est : Lorsque vous cherchez le WIFI disponible dans un hôtel de la ville, votre smartphone vous montre une sélection allant de « Hilton 1 » à « Hilton 5 », et souvent aussi celui du Novotel d’à côté. Dans ce genre de situation, il est utile de savoir à l’avance comment s’appelle le réseau invité ou, mieux encore, de savoir d’après son nom quel réseau vous donnera accès : « Hilton 5th floor guest WiFi ».

Le nom du réseau, également appelé SSID (Service Set Identifier), joue donc un rôle important. Pour l’utilisateur final, qu’il s’agisse d’un client de l’hôtel ou d’un visiteur de musée, la désignation WIFI doit être unique et clairement identifiable. Certains appareils et/ou logiciels, comme l’IACBOX, prennent également en charge plusieurs SSID afin de pouvoir proposer différents réseaux locaux virtuels (VLAN).

En effet, l’objectif du WIFI n’est pas toujours d’offrir un accès à l’ensemble de l’internet. Il peut également être destiné à des domaines spécifiques (plates-formes d’apprentissage, informations sur les patients, système de commande ou de réservation en ligne, etc.) ). Cela doit également être reconnaissable au premier coup d’œil par le client ou l’utilisateur :  » Pour la réservation en ligne  » ou  » Connexion au portail des patients  » en sont des exemples.

Comment pensez-vous que John Lennon aurait réagi s’il y avait eu le WIFI à l’époque ? « Backstage VIP Access » aurait tout dit en tournée, ou « Abbey Road Fanpage » en studio. Dans la résidence de Londres, peut-être « Yoko only » ? Qui sait ?

#Conseil n° 4 : laissez les noms parler et appelez votre SSID WIFI de manière à ce qu’il soit facile à reconnaître pour le groupe cible concerné. Suivez les trois règles d’or pour un SSID parfait. Votre professionnel vous aidera, mais c’est à vous qu’il revient de donner un nom significatif.

 

#5 – Gérer la bande passante disponible

Même à l’ère des forfaits de données, tout ce qui brille n’est pas or. Les fournisseurs d’accès à Internet aiment faire de la publicité avec des superlatifs, qui sont rarement respectés dans la réalité quotidienne.

Lors de la fourniture d’un accès Internet WIFI, il est particulièrement important de répartir la bande passante disponible de manière à ce que chaque client en bénéficie le plus possible et que ses attentes soient satisfaites. Il est évident que les services de streaming en consomment plus que la simple consultation des e-mails. Le nombre et la nature des connexions attendues en même temps dans votre réseau d’hôtes jouent donc un rôle décisif. Un professionnel vous aidera également à cet égard avec ses évaluations

Dès qu’il apparaît clairement que des ressources limitées doivent être allouées, une passerelle WIFI professionnelle vous aide à appliquer différentes politiques d’utilisation. Un client à bas prix n’a peut-être pas le droit d’utiliser autant de ressources qu’un client premium, et peut-être ne souhaitez-vous pas que des mises à jour logicielles gourmandes en données soient exécutées sur votre réseau ? C’est là que les options de paramétrage des portails captifs intelligents comme IACBOX peuvent vous aider.

#Conseil n° 5 : gérez la bande passante, en particulier lorsque l’utilisation est élevée. C’est ainsi que vous créez les conditions pour que les utilisateurs WIFI soient satisfaits.

 

#6 – Utilisez le WIFI de vos hôtes comme un point de contact avec la clientèle

Et maintenant, le conseil le plus important de tous : Utilisez le potentiel de votre WIFI invité ! L’attention est une denrée rare et précieuse à notre époque surchargée d’informations. Où d’autre pouvez-vous avoir la garantie d’une interaction lorsque vous vous adressez à un client ?

Quelle que soit l’apparence de la page de connexion WIFI, chaque invité s’y arrête brièvement pour voir ce qu’il doit faire : cliquer sur un bouton, saisir les données d’accès…. À ce moment-là, vous avez toute son attention, prête à agir. En fonction de la situation, il appréciera également les informations et interagira avec elles, à condition qu’elles lui apportent une valeur ajoutée.

Le client de l’hôtel peut trouver intéressants les événements régionaux et téléchargera une application si elle lui apporte des avantages lors de la réservation de services de bien-être. Le client d’un magasin s’intéresse aux dernières offres, le patient d’une clinique ambulatoire à ses rendez-vous, au temps d’attente prévu, etc.

Mais comment offrir cette valeur ajoutée sans être surchargé par l’édition de contenu qui prend du temps et l’entretien du contenu média ?

Un portail captif flexible comme IACBOX fonctionne en s’interfaçant avec des systèmes qui fournissent non seulement des services de contenu et de messagerie pour la vente incitative ou croisée, pour la fidélisation de la clientèle ou pour la gestion de l’évaluation, mais qui fournissent également diverses analyses et exploitent pleinement le potentiel du WIFI en tant qu’outil de marketing.

Quelques exemples ?   Spotty WiFi et Guestnet.

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