6 conseils pour être présent auprès des clients depuis le bureau à domicile

C’est ainsi que l’on crée une proximité avec le client sans contact direct

Il ne s’agit pas seulement d’un moyen de surmonter la crise de la CoV19, mais aussi et surtout d’une façon de travailler et de vivre à l’avenir : Le Home Office est en plein essor. Nos clients apprécient de plus en plus la communication indépendante du lieu, avec ou sans couvre-feu. C’est un temps que nous pouvons mettre à profit pour nous remettre en forme, éliminer les barrières et les obstacles et, accessoirement, optimiser l’efficacité de nos contacts avec les clients.

6 conseils pour une présence auprès des clients depuis le bureau à domicile

#1 – Customer Success Management, first : Software Maintenance up to date ?

Ceux qui s’occupent de manière proactive de la réussite de leurs clients entretiennent non seulement leur propre relation avec eux, mais aussi celle qu’ils entretiennent avec leurs clients. C’est ce que l’on appelle la gestion de la réussite des clients, et c’est une bonne description : Vous veillez à ce que votre client utilise la dernière version du logiciel. De cette façon, vous garantissez non seulement sa sécurité, mais aussi une expérience utilisateur positive avec ses clients et donc son succès.

Avec IACBOX, c’est très facile :

Entrez dans le portail partenaire my.iacbox, appelez le gestionnaire de licences et vérifiez la durée d’exécution de la maintenance du logiciel. Dans la ligne de la licence correspondante, vous trouverez un indicateur en couleur. Lorsque vous passez le pointeur de la souris dessus, la fin exacte de la période de maintenance du logiciel s’affiche. Si elle a expiré, informez-en vos clients. La maintenance du logiciel n’est pas seulement importante pour pouvoir utiliser les dernières fonctionnalités à tout moment, c’est aussi une question de sécurité.

#2 – Customer Success Management, deuxièmement : La version d’IACBOX est-elle à jour ?

Votre client peut effectuer des mises à jour avec la dernière maintenance logicielle (feu de signalisation jaune ou vert), mais il n’est pas certain qu’il le fasse, il peut avoir désactivé l’auto-mise à jour. C’est pourquoi vous devez également vérifier le numéro de la version 1 et du niveau de correctif 2. Si des mises à jour sont nécessaires, informez-en le client. Dans le journal des modifications, également sur le portail des partenaires, vous trouverez des détails sur toutes les versions et tous les niveaux de correctifs qui vous aideront à expliquer, à l’aide d’exemples concrets, pourquoi le client doit mettre à jour et/ou mettre à jour le logiciel de maintenance.

#3 – Gestion de la réussite des clients, troisièmement : Surveillance basée sur l’informatique en nuage

Connaissez-vous déjà Central Services Connect ? Avec cet outil – que vous pouvez également obtenir rétrospectivement, pour chaque licence avec maintenance logicielle valide – vous avez un accès basé sur le cloud à l’interface WebAdmin de l’IACBOX à partir du portail partenaire my.iacbox. Si elle est active, vous pouvez voir une icône de moniteur 3 dans la colonne Services de la ligne de la licence respective dans votre gestionnaire de licences. Cliquez dessus et consultez le tableau de bord de surveillance. Vous pouvez vérifier les activités en cours et le nombre d’utilisateurs sur la boîte et savoir si la licence atteint les limites de capacité. Si c’est le cas, proposez une mise à niveau au client.

#4 – Gestion de projet : Faire avancer les projets !

Nous connaissons tous le dilemme du marathon des projets : après le sprint vers le début du projet, les niveaux d’énergie vont bientôt diminuer, le relâchement arrive, puis la lutte acharnée pour un rythme que chaque acteur est capable de suivre… et certains projets n’atteignent jamais l’objectif, mais sont laissés à l’abandon dans le fond d’un tiroir. Le moment est venu de ressortir les projets mis au placard et de les revitaliser par une nouvelle initiative. Il suffit de poser la question suivante : « Qu’est-il advenu de… ? » Résumez ce qui a été fait jusqu’à présent : « La dernière fois que nous avons parlé d’une solution pour … » Si vous avez de la chance, le projet recevra le coup de pouce décisif et sera lancé. Même si vous apprenez qu’il n’a pas été approuvé, il s’agit toujours d’une sorte de succès. Cela vous donne l’occasion de le cocher et de demander à la place : « Et maintenant, qu’y a-t-il de nouveau dans le programme ? »

Et si la réponse est : « J’aimerais continuer, mais mon client ne cesse de repousser » ? Consultez alors nos 6 conseils pour transformer les processus de vente stagnants et demandez notre liste de contrôle de projet àsales@iacbox.com . Celle-ci pose également les bonnes questions et vous pouvez les transmettre directement à votre client si nécessaire.

#5 – Gestion des compétences, d’abord : réservez un webinaire !

L’apprentissage tout au long de la vie est devenu un exercice obligatoire dans tous les secteurs d’activité. Dans le secteur des technologies de l’information en particulier, et plus encore dans tout ce qui a trait aux réseaux, on ne peut jamais cesser d’apprendre. De nombreux fabricants proposent des tutoriels en ligne ou des webinaires pour les revendeurs afin que le produit puisse être utilisé de manière optimale par le client final. Il existe souvent des tutoriels de base gratuits, comme ici dans notre calendrier de formation, mais aussi des programmes payants plus approfondis. Chez IACBOX, vous pouvez par exemple réserver des webinaires avec le contenu que vous souhaitez, exclusivement pour votre entreprise.

Des conseils et des astuces pour la formation au marketing et à la vente peuvent souvent être trouvés gratuitement, il suffit de jeter un coup d’œil. En ce qui concerne IACBOX, vous trouverez un certain nombre d’articles dans notre blog sous le mot-clé « ventes ».

#6 – Gestion des compétences, deuxièmement : Testez avec votre licence d’essai ou NFR !

Vous avez demandé une licence d’essai il y a quelque temps, mais vous n’aviez pas le temps ? Le moment est venu. Vous pouvez découvrir pas à pas comment l’installer et la configurer dans nos manuels en ligne. Si elle a déjà expiré (validité standard de 30 jours), envoyez-nous un courriel avec le numéro d’enregistrement et demandez une réactivation : sales@iacbox.com.

Do you have an NFR license for your office or tech lab? Update to the latest version and practice: set up a new landing page, create new ticket templates, change the login method. You can also find instructions and ideas in our online manuals.