Comment automatiser la communication avec vos clients grâce aux chatbots !

L’intelligence artificielle a atteint un stade où les humains peuvent interagir sans effort avec des systèmes automatisés ou des interfaces conversationnelles telles que les chatbots ou les assistants vocaux.

ResearchAndMarket conclut que le marché mondial de l’IA conversationnelle passera de 4,8 milliards USD en 2020 à 13,9 milliards USD en 2025.

Cela montre l’importance énorme que le sujet de l’IA conversationnelle a déjà et aura à l’avenir. Dans cet article, vous apprendrez quels avantages les chatbots peuvent apporter à votre entreprise, quels conseils vous devez garder à l’esprit et comment Onlim peut vous aider à mettre en œuvre l’IA conversationnelle.

Tout d’abord, voyons ce que signifie l’IA conversationnelle.

Que signifie l’IA conversationnelle et comment fonctionne-t-elle ?

L’IA conversationnelle fait référence à une forme d’application des technologies d’IA qui permet des dialogues automatisés, basés sur le langage naturel, via des systèmes tels que les chatbots ou les assistants vocaux.

L’IA conversationnelle est réussie lorsqu’une personne peut poser une question – qu’elle soit textuelle ou vocale – et recevoir en temps réel une réponse en langage naturel qui fournit exactement l’information demandée.

Quels sont les avantages des chatbots pour les entreprises ?

En raison des avantages d’un canal de communication intelligent, automatisé et disponible 24 heures sur 24, de plus en plus d’entreprises utilisent les chatbots pour interagir avec les clients et les parties intéressées, en plus du téléphone ou du courrier électronique.

Cette année et l’année dernière en particulier, les chatbots ont déjà fait leurs preuves et montré la contribution précieuse qu’ils peuvent apporter en temps de crise, ainsi que la manière dont ils peuvent répondre à un besoin massif de communication et d’information. En outre, les entreprises bénéficient non seulement d’un service client automatisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais aussi de taux d’interaction plus élevés sur leurs sites web, d’une génération automatisée de leads et d’une utilisation efficace des ressources.

En outre, en utilisant des chatbots, les entreprises prennent en compte les habitudes de communication de leurs clients, fournissent des informations pertinentes aux bons points de contact et créent ainsi une expérience client personnelle et intuitive. En outre, les chatbots offrent un large éventail de cas d’utilisation possibles, allant du service client au marketing, en passant par les ventes et les ressources humaines, et ne se limitent pas à un seul secteur d’activité.

Du point de vue de l’utilisateur, il est également évident que l’intérêt pour l’utilisation des chatbots ainsi que la satisfaction générale des clients augmentent grâce à l’utilisation de l’IA et de l’automatisation.

Quels conseils devez-vous garder à l’esprit ?

1. Découvrez le potentiel des chatbots pour votre entreprise

Tout d’abord, déterminez si un chatbot a vraiment du sens pour votre entreprise. Si c’est le cas, choisissez un cas d’utilisation approprié et viable en fonction des objectifs de votre entreprise et de ce que les utilisateurs accueilleraient comme solution. Nous serons heureux de vous aider dans cette démarche.

2. Commencez petit, mais gardez à l’esprit tout le potentiel

Commencez à petite échelle avec la mise en œuvre de votre chatbot, expérimentez et apprenez afin d’étendre le projet plus tard. Cependant, ne pensez pas qu’un simple chatbot basé sur une FAQ suffira pour toujours. Un chatbot aura certainement besoin de fonctions avancées au fil du temps.

3. S’appuyer sur la gestion moderne des connaissances et développer de meilleurs chatbots avec les graphes de connaissances

Les données jouent un rôle plus important que jamais dans le monde de l’entreprise. Chaque entreprise dispose d’une quantité ingérable de données et d’informations, dispersées dans des manuels, des bases de données ou des guides.

Les graphes de connaissance peuvent aider à nettoyer ce chaos d’informations et à tirer des enseignements pertinents de ce flux de données en croissance constante. Ils jettent les bases d’un processus de transformation à grande échelle qui modifiera de façon permanente la manière dont nous recueillons l’information et gérons les connaissances.

4. Instaurer la confiance au sein de votre équipe

La mise en œuvre de chatbots sur le lieu de travail est un grand changement et vient rarement sans adversaires. Il y a ceux qui ne font pas confiance à la technologie pour s’occuper de tâches spécifiques et ceux qui craignent qu’elle n’élimine leur poste. Par conséquent, la gestion du changement et la gouvernance sont des domaines cruciaux mais souvent négligés lors de la mise en œuvre de l’IA conversationnelle.

Des obstacles surgissent parfois lorsqu’une solution de chatbot est perçue comme étant gérée par une autre partie de l’entreprise, par exemple l’informatique plutôt que le service client. Les dirigeants doivent donc expliquer clairement comment l’utilisation des chatbots aidera les employés existants à mieux faire leur travail en leur libérant du temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes.

5. Agissez dès maintenant !

Si vous commencez tôt, vous risquez de commettre quelques erreurs supplémentaires, mais vous pouvez prendre une bonne longueur d’avance. Toute entreprise qui souhaite intégrer l’utilisation de cette technologie doit passer par un processus d’apprentissage. Les retardataires peuvent démarrer sur une plate-forme encore plus mature. Toutefois, le processus d’apprentissage organisationnel ne peut être raccourci. C’est pourquoi ceux qui attendent auront des kilomètres de retard sur les pionniers.

Comment Onlim peut-il vous soutenir dans la mise en œuvre de l’IA conversationnelle ?

L’IA conversationnelle, et plus particulièrement les chatbots et les assistants vocaux, sont plus qu’un nouvel outil. Il s’agit d’un processus de transformation à grande échelle qui changera définitivement la façon dont nous recueillons des informations et gérons les connaissances.

Avec Onlim, les clients bénéficient d‘une plateforme intégrée pour l‘IA conversationnelle, les Knowledge Graphs, l‘analytique et les connexions multicanaux aux assistants vocaux, aux robots téléphoniques et aux chatbots. En outre, un large éventail de données et de services déjà intégrés sont disponibles sous forme de connaissances.

Fondée en 2015, Onlim est aujourd‘hui l‘un des principaux fournisseurs d‘IA conversationnelle en Autriche, en Allemagne et en Suisse. La clientèle large et importante dans les différents domaines fait d‘Onlim non seulement un expert technologique, mais aussi un expert en la matière pour les applications les plus diverses. En tant que spin-off de l‘Université d‘Innsbruck, la technologie d‘Onlim repose sur une recherche et une technologie de pointe.

Vous souhaitez également automatiser la communication avec vos clients, ou vous avez des questions sur une éventuelle implémentation d‘un chatbot dans votre entreprise ?